over AssurCard
Algemeen
AssurCard NV is een dienstverlenend bedrijf dat de communicatie tussen de verzekeringssector en dienstverleners ondersteunt. Verzekeraars die meer en meer een beroep doen op andere organisaties om aan de verplichtingen tegenover hun cliënten te voldoen, bouwen hiervoor in veel gevallen een netwerk van partners op.
Doordat de marktevolutie alle verzekeraars vroeg of laat in dezelfde richting duwt, ontstaan meerdere netwerken waarin vaak dezelfde dienstverleners te vinden zijn. Dit verplicht beide partijen tot grote inspanningen.
- De verzekeringsmaatschappijen moeten de netwerken opbouwen, onderhouden en ondersteunen.
- De dienstenleveranciers moeten zich telkens aanpassen aan de specifieke procedures van elk netwerk.
AssurCard NV profileert zich als een tussenpersoon.
- Enerzijds laten we aan de verzekeringsmaatschappijen de ruimte om de eigen procedures te blijven volgen.
- Anderzijds streven we naar een maximale uniformiteit voor dienstenleveranciers. Zo ontstaat er voor hen maar één procedure geldig voor alle verzekeraars.
Deze "vertaalslag" tussen twee of meer sectoren beperkt zich niet tot de procedures. In de meeste gevallen blijkt de regelgeving ook te verschillen. Soms zijn de gebruikelijke communicatiekanalen niet dezelfde. De informatie die de ene partij vraagt, is niet altijd op één plaats terug te vinden bij de andere partij.
Het doel van de samenwerking tussen dienstverlener en verzekeringsmaatschappij blijft het leveren van een optimale dienstverlening aan de eindklant. En dat is in veel gevallen een klant van beide partijen.
Hoe is AssurCard ontstaan?
Een verzekering biedt bescherming tegen onvoorziene gebeurtenissen die de verzekerde schade berokkenen.
Klassiek bestond de prestatie van de verzekeraar erin een vergoeding voor de geleden schade te betalen. Sinds enkele jaren vergoeden verzekeringsinstellingen niet langer alléén de financiële schade. Zij proberen meer en meer hun cliënten uit de nood te helpen via allerlei diensten met toegevoegde waarde.
Tijdens de zoektocht naar nieuwe diensten die de onaangename gebeurtenis van een schadegeval moeten verlichten, zetten diverse verzekeringsmaatschappijen een samenwerking op met dienstenleveranciers.
Hun gemeenschappelijke doelstelling is:
- Méér zekerheid;
- Méér comfort;
- En een nog betere service aan de cliënt bieden.
Deze vorm van dienstverlening is een relatief recent verschijnsel, maar de cliënt heeft ze heel snel leren waarderen. Zowel de opzet als het onderhoud van dergelijke servicenetwerken vergen echter belangrijke investeringen. Precies die vaststelling legde de grondslag voor de geboorte van een nieuw concept: AssurCard.
AssurCard NV
In 2001 richtten AGF / Allianz, ING Insurance en KBC Verzekeringen AssurCard NV op. De bedoeling was een geïnformatiseerd derdebetalersysteem op te bouwen en uit te baten.
In 2002 verwierf Ethias (toen Omob - Smap) via een kapitaalsverhoging 25% van de aandelen van AssurCard NV. Zo werd ze de vierde verzekeringsmaatschappij die actief meebouwt aan dit derdebetalersysteem. De andere partners zijn de oprichters, die elk één vierde van de aandelen behouden.
De maatschappijen vertrokken van het idee van een Hospicard. Die kon enkel worden gebruikt voor het derdebetalersysteem voor ziekenhuisfacturen bij een hospitalisatieverzekering.
Het werd snel duidelijk dat dit basisidee veel meer mogelijkheden inhield en inmiddels reikt de ambitie veel verder. De AssurCard wordt een heuse verzekeringskaart. Die is bruikbaar voor allerlei vormen van communicatie met de dienstenleveranciers (ziekenhuis, een apotheker, een garagehouder, een slotenmaker, enz.) van de verzekeringsklant.
De partners besloten dat ze een concept moesten ontwikkelen om deze communicatie voor hun cliënt te vergemakkelijken. Uiteraard zonder dat ze enige afspraak maakten over elkaars beleid over cliëntenrelatie, distributie, producten of schaderegeling. Als verzekeraars blijven ze dus concurrenten; in de service werken ze samen.
Drie kenmerken
Het concept AssurCard heeft drie essentiële kenmerken.
1. Standaard
AssurCard wil een standaard ontwikkelen voor de communicatie met dienstenleveranciers om die toegankelijker te maken voor verzekeringsklanten. Zo wordt het mogelijk om met een veel groter en meer gedifferentieerd netwerk van dienstenleveranciers te werken, waardoor de cliënt meer keuze krijgt.
Dit vertaalt zich onder meer in het "plug and play"-principe: zowel een dienstenleverancier als een verzekeringsmaatschappij kunnen met een beperkte inspanning toetreden tot het AssurCard-netwerk. AssurCard doktert immers processen uit op maat van de cliënt, rekening houdend met de eigenheden van de leverancier en het verzekeringsproduct.
2. Anytime, anyhow, anywhere
AssurCard komt tegemoet aan het "anytime, anyhow, anywhere"-principe. Als elektronische sleutel tot verzekeringsdiensten wil AssurCard vooral platformen opzetten. Die moeten de cliënt in staat stellen om contact op te nemen met zijn verzekeringsmaatschappij op het ogenblik dat de nood het hoogst is.
Het concept is dan ook zo flexibel dat het rekening houdt met de specifieke kenmerken van de relatie van de verzekeringsmaatschappij met haar cliënt.
Het communicatieproces kan zelfs on line worden aangepast aan de recentste situatie, afgestemd op elk specifiek schadegeval. Zo kan de dossierbeheerder in het AssurCard-systeem on line ingeven dat een bepaalde persoon op een bepaalde dag toegang krijgt tot het derdebetalersysteem. De beheerder kan die beslissing bijvoorbeeld nemen na telefonisch contact met de verzekerde.
3. Schoenmaker, blijf bij je leest
AssurCard draagt het principe "schoenmaker, blijf bij je leest" hoog in het vaandel.
Dit betekent enerzijds dat de communicatie en interactie tussen de cliënt/verzekeringsmaatschappij/dienstenleverancier zo zijn opgebouwd dat iedere partij haar eigen belangen behartigt en haar eigen taken uitvoert.
Anderzijds wordt de uitvoering van de eigen taken niet gehinderd door het AssurCard-systeem. De dienstenleverancier moet bijvoorbeeld op geen enkel ogenblik verzekeringsdekkingen evalueren. Zo voorkomen wij mogelijke belangenconflicten en blijft de aansprakelijkheid van ieder beperkt tot wat voortvloeit uit zijn eigen, bekende activiteiten.
Hoe AssurCard bereiken?
AssurCard is een jonge dienstverlener die vernieuwende ideeën naar de verzekeringssector wil omzetten in een concreet en robuust dienstenpakket. In een dergelijke omgeving verandert er altijd wel wat. De informatie op deze site kan daardoor soms niet meer volledig zijn.
Daarom helpen wij u graag individueel verder als u specifieke vragen hebt.
Hier vindt u ons:
AssurCard NV
Interleuvenlaan 15F
3001 Heverlee
Tel: 016 38 79 38
Fax: 016
38 79 39
