à propos d'AssurCard
Généralités
AssurCard est une entreprise prestataire de services qui vise à faciliter la communication entre le secteur des assurances et les prestataires de services. En effet, les assureurs qui font de plus en plus appel à d'autres organisations pour remplir leurs obligations envers leurs clients, organisent souvent tout un réseau de partenaires à cette fin.
Étant donné que l'évolution du marché pousse tôt ou tard tous les assureurs dans la même direction, divers réseaux, qui réunissent souvent les mêmes prestataires de services, voient le jour. Cette situation oblige les deux parties à faire de gros efforts:
- Les compagnies d'assurances doivent mettre sur pied les réseaux, les maintenir et les développer;
- Les prestataires de services doivent sans cesse s'adapter aux procédures spécifiques de chaque réseau.
AssurCard se profile dès lors comme un intermédiaire.
- D'une part, nous permettons aux compagnies d'assurances de continuer à suivre leurs propres procédures.
- D'autre part, AssurCard vise à obtenir une uniformité maximale pour les prestataires de services. C'est ainsi qu'une procédure unique est créée pour toute une série d'assureurs.
Ce rôle d'intermédiaire entre deux ou plusieurs secteurs ne se limite pas aux procédures. Dans la plupart des cas, il s'avère que la réglementation que les canaux de communication usuels sont également différents et que l'information qu'une partie demande ne peut pas toujours être retrouvée à un seul endroit chez l'autre partie.
Le but ultime de la collaboration entre le fournisseur de services et la compagnie d'assurances est de fournir la prestation de services la plus optimale possible au client final. Et celui-ci est bien souvent client des deux parties.
Comment est né AssurCard?
Une assurance offre une protection contre des événements imprévus occasionnant un dommage à l'assuré.
Traditionnellement, la prestation de l'assureur consistait à verser une indemnité pour le préjudice subi. Depuis quelques années, les compagnies d'assurances n'indemnisent plus seulement les dommages financiers mais tentent également de tirer leurs clients d'embarras en leur proposant divers services présentant une valeur ajoutée.
En élargissant leur action à de nouveaux services visant à alléger les conséquences désagréables d'un sinistre, de très nombreuses compagnies d'assurances ont commencé à établir des partenariats avec des prestataires de services.
Leur objectif commun est:
- Davantage de sécurité;
- Davantage de confort;
- Et un meilleur service au client.
Cette forme de service constitue un phénomène relativement récent mais le client a vite appris à l'apprécier. L'organisation et la maintenance de réseaux de services de ce genre nécessitent cependant d'importants investissements. C'est cette constatation qui a été à l'origine d'un nouveau concept: AssurCard.
AssurCard SA
En 2001, AGF / Allianz, ING Insurance et KBC Assurances ont créé AssurCard SA en vue de mettre au point et d'exploiter un système informatisé de tiers payant.
En 2002, Ethias (à l'époque Omob – Smap) a acquis 25% des actions d'AssurCard SA par le biais d'une augmentation de capital et est ainsi devenue la quatrième compagnie d'assurances à participer activement à cette plate-forme de tiers payant. Elle est donc venue s'ajouter aux trois compagnies fondatrices qui détiennent chacune aujourd'hui un quart des actions.
Les compagnies sont parties de l'idée d'une Hospicard qui pourrait uniquement être utilisée en tant que système de tiers payant pour les factures d'hôpital dans le cadre d'une assurance hospitalisation.
En creusant un peu ce concept, il est rapidement apparu que cette idée de base offrait bien plus de possibilités, ce qui a amené les compagnies à élargir leurs ambitions. L'AssurCard est à présent une véritable carte d'assurance utilisable pour diverses formes de communication avec les prestataires de services (hôpitaux, pharmacies, garagistes, serruriers, etc.) du client de la compagnie d'assurances.
Les partenaires ont décidé de développer un concept visant à faciliter cette communication au profit de leurs clients, sans devoir convenir d'une politique commune au niveau des relations avec la clientèle, de la distribution, des produits ou du règlement des sinistres. En tant qu'assureurs, ils demeurent donc des concurrents mais ils collaborent en matière de services.
Trois signes distinctifs
Le concept AssurCard se distingue par trois caractéristiques principales:
1. Standard
Tout d'abord, AssurCard souhaite développer un standard régissant la communication avec les prestataires de services afin que ces derniers soient mieux accessibles aux clients des assurances.Il est ainsi possible de travailler avec un réseau de prestataires de services bien plus important et bien plus différencié, ce qui offre une plus grande liberté de choix aux clients.
Ceci se traduit notamment par le principe du "plugandplay": tant le prestataire de services que la compagnie d'assurances peuvent s'affilier au réseau AssurCard avec un minimum d'efforts. AssurCard propose en effet des procédures adaptées à chaque client, qui tiennent compte des particularités du fournisseur et du produit d'assurance.
2. Anytime, anyhow, anywhere
Ensuite, AssurCard répond au principe du "anytime, anyhow, anywhere". Clé d'accès électronique aux services d'assurance, AssurCard a pour but principal de mettre sur pied des plates-formes permettant au client d'établir un dialogue avec sa compagnie d'assurances, au moment où il en a le plus besoin.
Le concept est à ce point flexible qu'il tient compte des spécificités de la relation entre la compagnie d'assurances et son client.Le processus de communication peut même être adapté en ligne à la situation la plus récente et ce, en fonction de chaque sinistre.Le gestionnaire de dossiers peut ainsi préciser en ligne, dans le cadre du concept AssurCard, que telle personne aura accès tel jour au système du tiers payant.Le gestionnaire peut par exemple prendre cette décision à la suite d'un entretien téléphonique avec l'assuré.
3. À chacun son métier
Enfin, AssurCard croit résolument à l'adage "À chacun son métier".
Ceci signifie d'une part que la communication et l'interaction triangulaires client/compagnie d'assurances/prestataire de services sont organisées d'une manière telle que chacun puisse y trouver son compte et accomplir ses propres tâches.
Et d'autre part, que l'exécution des tâches propres à chaque partie n'est pas entravée par le système AssurCard. Par exemple, le prestataire de services ne doit évaluer à aucun moment les couvertures d'assurances. Cette solution permet d'éviter les conflits d'intérêts et de limiter la responsabilité de chacun à ses activités propres et connues.
Joindre AssurCard
AssurCard est une jeune entreprise prestataire de services dans le secteur des assurances, qui souhaite traduire des idées novatrices en un ensemble concret et solide de services. Dans un tel environnement, les évolutions sont constantes et il est donc possible que les informations fournies sur ce site ne soient plus complètes à certains moments.
Nous vous proposons dès lors de vous offrir une réponse personnalisée au cas où vous auriez des questions spécifiques.
Pour nous contacter:
AssurCard SA
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